Авито для бизнеса в сфере услуг: инструкция для исполнителей
Авито является крупнейшей площадкой в России в сфере предложения услуг. Рассмотрим, какие возможности для ведения бизнеса имеют самостоятельные исполнители и компании.
По данным агентства Data Insight, Авито является на сегодня самой популярной в России площадкой в сфере предложения услуг. На этой площадке публикует свои объявления каждый второй мастер. Через Авито ищут сантехников и электриков, мастеров по ремонту компьютеров и смартфонов, специалистов по организации праздников и проведению свадебных торжеств, репетиторов, риэлторов и мастеров маникюра. Сервис популярен как в больших городах, так и в совсем маленьких населенных пунктах, поэтому возможность получать заказы есть у всех.
В 2021 году “Авито” стал самым посещаемым сайтом объявлений в мире по версии портала Similar Web, опередив американский Craigslist. Общее число посещений сайта в ноябре составило 279,6 миллиона. В среднем пользователи “Авито” проводят в сервисе за одно посещение 11 минут, посещая 11,72 страницы с объявлениями.
Заявить о себе через Авито может любой человек, работающий в сфере услуг для населения или в области b2b-услуг. Начать бизнес на этом сервисе можно с одного объявления, а свои услуги здесь могут предлагать как специалисты, работающие самостоятельно, так и компании с серьезным штатом. Далее рассмотрим, какие возможности предоставляет площадка и как ими воспользоваться наиболее эффективно.
Регистрация на Авито
Первым шагом станет регистрация на Авито - только после этого исполнитель сможет разместить на площадке объявления о своих услугах. Зарегистрироваться на Авито можно с помощью номера телефона, путем авторизации через аккаунт Google, Apple ID или социальные сети.
-
Регистрация по номеру телефона. Вам потребуется ввести свой номер телефона, на который придет код подтверждения.
-
Регистрация через аккаунт Google, Apple ID и соцсети. При регистрации вам нужно будет просто кликнуть по иконке сервиса, через который вы планируете авторизоваться.
Размещение объявления
Чтобы оповестить клиентов о своих услугах, вам может быть достаточно создать всего одно объявление. На “Авито” не нужно платить за какой-либо доступ к контактам заказчиков. Клиенты находят вас сами и самостоятельно с вами связываются, чтобы получить заказ. Также вам не требуется отдавать площадке какую-то комиссию от стоимости своих услуг.
В большинстве случаев размещение объявлений бесплатно. Чтобы перейти к функции размещения и оформления объявления в правом верхнем углу любой страницы сайта нужно нажать на кнопку “Разместить объявление”.
Разделы объявления и советы по их заполнению
Любое объявление на Авито включает несколько разделов. От их грамотного заполнения в большей степени зависит то, как на него будут реагировать ваши потенциальные клиенты.
1. Заголовок объявления
Заголовок объявления должен точно, ёмко и конкретно отражать суть вашего предложения. Поэтому при его составлении лучше всего спросить себя, какие именно ключевые слова вы сами бы вводили при поиске своей услуги. Но и самый очевидный вариант - не всегда правильный, ведь на “Авито” вы найдете огромную массу очень похожих объявлений, с одинаковыми, ничем не цепляющими заголовками.
В качестве наиболее эффективной стратегии отстраивания от конкурентов при составлении заголовка специалисты рекомендуют использовать технику 4U (Useful, Unique, Ultra-specific и Urgent). Смысл ее заключается в том, что в название объявления нужно в зависимости от ваших целей нужно добавить один из предложенных элементов:
-
Useful (полезный). Это метод, когда вы выносите в заголовок дополнительную пользу, которую не дают конкуренты. Например, не “Поклейка обоев”, а “Поклейка обоев без стыков”, не “Репетитор английского”, а “Репетитор английского, подготовка к ЕГЭ” и так далее.
-
Unique (уникальный). Здесь особенно стоит подчеркнуть уникальность предложения. Например, не просто “Услуги копирайта”, а “Услуги копирайта с оригинальностью выше 90%”. Второй вариант в результатах поиска будет смотреться явно предпочтительнее для клиента.
-
Ultra-specific (прицельный). Прицельные заголовки нацелены на конкретную целевую аудиторию, они не могут быть абстрактными. То есть не “мастер на все руки”, а электрик, слесарь-сантехник, мастер по ремонту микроволновых печей и так далее. При взгляде на такой заголовок люди точно поймут, чем вы занимаетесь и обратятся к вам - совершать лишнее действие и искать нужного человека среди “мастеров на все руки” они не станут.
-
Urgent (срочный). Метод, при котором в заголовке добавляется время, за которое человек получит услугу. Например, не “Установка видеонаблюдения”, а “Установка видеонаблюдения за 1 день”. То есть человек заведомо получает гарантию того, что вопрос решится в короткие сроки. А значит вероятность того, что он откликнется на объявление, возрастает.
Максимальная длина заголовка не должна превышать 50 символов с пробелами. Если длина заголовка будет больше, “Авито” обрежет часть фразы или слова, и смысл может потеряться. Поэтому всегда проверяйте, как заголовок вашего объявления выглядит в ленте после редактирования.
2. Фото/видео
Далеко не все мастера добавляют в свои объявления качественные и информативные фото- и видеоматериалы. Однако удачные фото и видео могут решить сразу несколько вопросов. А именно - донести информацию быстрее и нагляднее, чем текст, познакомить клиентов с вами как с исполнителем, подтвердить ваш опыт и профессионализм. Поэтому не относитесь к этому разделу как к пункту “для галочки”, а воспринимайте его как отличный способ выделиться среди конкурентов.
Фото. Начнем с того, какие фотографии ставить в объявления не стоит. Разумеется, не стоит ставить случайные некачественные фото с телефона, селфи, сделанные в неформальной обстановке, загружать картинки из фотостоков. Все эти варианты несут мало полезной информации для клиента, а иногда еще и могут навредить, вызвав сомнения в качестве ваших услуг.
Поэтому фотографии должны быть:
-
информативными - во многих категориях картинки из интернета просто неприемлемы, а фото - вообще один из ключевых факторов продаж, так на них заказчики обращают особое внимание. Особенно это касается услуг в сфере услуг красоты, здоровья, услуг в сфере фото- и видеосъемки, рекламных и типографских услуг.
-
качественными;
-
оригинальными - картинки из интернета не только неинформативны и не вызывают доверия, но и во многих случаях их использование нелегально, поэтому вам понадобятся свои изображения;
-
наглядными - то есть быстрее слов помогающими узнать о вашем сервисе;
-
разными по формату (в профиле и объявлениях) - не стоит повторяться и выкладывать несколько однотипных фотографий - подумайте о том, какое комплексное впечатление они создают. Допустим, на одном из фото вы показываете себя за работой или в общении с клиентом, на другом - результат работы (или “до” и “после”), на третьем, четвертом и далее - этапы своей работы, далее - свое рабочее место, оборудование или расходные материалы, сертификат, подтверждающий вашу квалификацию и прочее.
При загрузке фото всегда помните о том, что клиент, обратившийся к объявлению, вас, скорее всего, не знает - с помощью фото постарайтесь заочно представиться, вызвать его доверие. Особенно это важно для специалистов, работающих непосредственно с людьми - няням, воспитателям, репетиторам, психологам и так далее.
Советы по съемке фото своими силами
Совершенно необязательно заказывать услуги профессионального фотографа, арендовать фотостудию и тратить огромное время на съемки. Сегодня качество снимков, сделанных на смартфоны, позволяет все сделать самому. Главное при съемке - это правильно выставить свет.
Как снять качественное фото на телефон:
-
Обеспечить достаточный свет. Проще всего снимать при дневном освещении. При нем качество снимков будет лучше. Если время не подходящее или условия не позволяют, можно купить светодиодную лампу и направить свет на объект съемки.
-
Использование штатива. Для создания четких снимков без размытостей снимать лучше с использованием штатива.
-
Создание подходящего фона. Главное правило - фон не должен обращать на себя внимание больше, чем сам объект съемки. Нужно постараться убрать все лишние детали и отвлекающие элементы, то есть обеспечить нейтральность фона.
Видео. Довольно редко исполнители добавляют видео о своей работе, а зря. Видеоролики способны ёмко рассказать о вас и вашей деятельности и существенно повысить доверие у потенциальных клиентов. Причем, вам не требуется снимать документальный фильм на несколько часов. Вполне достаточно будет короткого ролика продолжительностью до 5 минут. В нем вы должны рассказать о себе, своем опыте и продемонстрировать, как вы выполняете свою услугу. Важно не забыть и о преимуществах своей работы. Один из стандартных, но всегда эффективных приемов, - показать состояние “до” и “после” применительно к вашему бизнесу. Помимо этого можно попросить своих клиентов оставить видеоотзыв.
3. Описание
В разделе “Описание” вы должны подробно рассказать о своих услугах. Желательно дать ответ на все самые очевидные вопросы, которые могут возникнуть у заказчиков, описать свои преимущества. Позаботьтесь не только о смысле написанного, но и о том, как ваш текст воспринимается визуально. Людей отталкивают объемные тексты-простыни, поэтому структурируйте текст так, чтобы читать было проще. Используйте абзацы, подзаголовки, маркированные или нумерованные списки.
Одна из самых распространенных ошибок в описании - когда мастер просто сухо указывает перечень своих услуг и прайсы, полностью избегая личного фактора. Конечно, это практично, но все-таки нужно постараться писать более человеческим языком, это вызовет больше доверия.
Советы по созданию описания объявления:
Существуют определенные техники, позволяющие повысить вероятность оставления заявки. Одна из популярных моделей, по которой можно выстроить текст, называется AIDA (Attention, Interest, Desire, Action). Чтобы техника сработала, читателя объявления нужно поэтапно провести по следующим шагам:
-
A — Attention (Внимание). Основная задача первых строк текста/заголовков/заглавных фото - привлечь внимание человека, заинтересовать его.
-
I — Interest (Интерес). Далее нужно постараться удержать это внимание и написать о “болях” клиента - то есть о том, что больше всего волнует целевую аудиторию. Лекарством от этих “болей” может быть удобное расположение в центре города, возможность оказания услуг в режиме онлайн, доступная цена, гарантия результата и так далее. Не пытайтесь сказать все сразу, сначала выберете основное.
-
D — Desire (Желание). Далее нужно удовлетворить желание (потребность) клиента, убедив его в том, что вашей услугой стоит воспользоваться. Здесь также подойдет все, что может склонить его в вашу пользу - цена, гарантия, скидки, специальные предложения и так далее.
-
A — Action (Действие). Предложение завершается действием - то есть глаголом в повелительном наклонении, призывающем что-то сделать - позвонить, написать и т.д.
Цена. В разделе “Цена” вам нужно указать стоимость своей услуги. Авито предложит варианты формата цены, например, за час, за услугу, или указать начальную цену. Чтобы определиться с прайсами, лучше всего оценить ценовую политику конкурентов. Цену выше резонно ставить, только если качество вашего сервиса значительно превосходит то, что предлагают другие.
Место оказания услуг. При помощи карты вы сможете выбрать место оказания услуг. Вы можете указать адрес своего офиса, мастерской или домашний адрес. Благодаря этой информации, клиенты, которые ищут конкретного исполнителя по карте, смогут вас разыскать.
Контакты. Вы можете указать номер телефона для связи, либо оставить возможность писать вам только сообщения в чат Авито. Также есть третий вариант - принимать и письма, и звонки. Можно установить определенное время суток, в которое клиент вам сможет дозвониться. Например, если вы не хотите принимать заказы в после 7 вечера и до 8 утра, вы сможете установить соответствующее ограничение.
Обратите внимание, что Авито не предоставляет клиентам ваш реальный номер телефона, показывая в объявлениях номер подменный. Звонки с подменного номера автоматически переводятся на настоящий, чтобы до вас всегда можно было дозвониться. Такая мера предпринята для снижения активности спамеров и телефонных мошенников.
Проверка по документу
На Авито созданы дополнительные преимущества для тех исполнителей, которые пройдут проверку по документу. После ее прохождения откроются новые возможности для оформления профиля. По статистике ресурса, мастера, прошедшие проверку, получают до 3 раз больше заказов.
Чтобы пройти проверку Авито, нужно зайти в раздел “Управление профилем” перейти в подраздел “Подтверждение данных” и определить способ проверки. Проверка проводится по паспорту или по водительскому удостоверению.
Необходимо сфотографировать основной разворот паспорта с фотографией или сделать снимок водительских прав. Далее потребуется записать видео, следуя подсказкам на экране. Смотря на экран, потребуется просто повращать головой перед веб-камерой или фронтальной камерой смартфона.
Сам процесс проверки занимает от нескольких минут до суток. После прохождения проверки в ваших объявлениях и в профиле появится значок “Документы проверены”. Личные данные “Авито” не передает третьим лицам и не хранит видеозаписи проверок.
Заполнение и оформление профиля
На Авито есть возможность использовать свою страницу как личный сайт, на котором удобно рассказать о себе, представить свое портфолио и распределить услуги по категориям.
Функция оформления и редактирования профиля станет возможной сразу после завершения процедуры проверки документов. У вас появится возможность добавлять тексты о себе, оставлять фотопримеры своих работ, кроме того, объявления с услугами будут отделяться от остальных объявлений и выведиться выше других.
Для заполнения профиля после проверки нужно перейти по вкладке “Управление профилем” и перейти в раздел “Вид профиля”. Здесь вы сможете:
-
Добавить свое фото. Вам нужно будет подобрать хороший снимок с вашим лицом, чтобы профиль хорошо запоминался.
-
Рассказать о себе. В поле “О вас” вы сможете описать свой опыт, образование, применяемые вами в процессе оказания услуг методы и инструменты.
-
Рассказать о преимуществах. Обязательно расскажите о том, чем вы уникальны и отличаетесь от большинства конкурентов.
-
Рассказать о гарантиях. Стоит описать и некоторые гарантии, которые вы даете. Например, за какой срок будет точно выполнена работа, есть ли с вашей стороны какие-то возможности по возврату денег и так далее.
-
Прикрепить фото своих работ. В разделе “Примеры” представьте свое портфолио со снимками наиболее лучших и “говорящих” работ. Постарайтесь, чтобы снимки были светлыми и выразительными. Прикрепить можно до 50 изображений.
После завершения заполнения профиля вверху страницы найдите переключатель “Сделать видимым” и нажмите на него. После этого пользователи смогут видеть всю введенную вами информацию.
Тарифы на Авито, и что они дают
Тем исполнителям, которые оказывают много разных услуг, будут кстати тарифы от “Авито”. С тарифами вы можете выбрать необходимое число платных объявлений на месяц со скидками до 95% и подходящий для этого набор инструментов.
Подключение тарифа позволяет открыть доступ к профессиональному кабинету Авито Pro, в котором дается подробная статистика. Также тарифы позволяют скрывать предложения конкурентов под собственными объявлениями.
Подключить тарифы можно как самостоятельно, так и оставив заявку. В первом случае вы просто должны указать основную категорию, рассмотреть доступные варианты и таким образом узнать цены. Во втором случае вам понадобится заполнить короткую анкету - вам перезвонят специалисты площадки и все расскажут устно.
Что дают тарифы Авито:
-
Автоматизация и статистика: Авито Pro. Профессиональный кабинет Авито Pro позволит удобнее работать с большим числом объявлений, а как следствие - поможет извлечь больше выгоды от использования площадки. На Авито Pro вы сможете отслеживать эффективность своих объявлений. Например, увидете, какой процент аудитории готов связаться с вами после просмотра объявления. С профессиональным кабинетом удобнее отслеживать свои траты. Расходы фиксируются в истории операций, а сроки действия услуг продвижения отображаются в статистике. Кроме того, вы сможете планировать услуги продвижения на конкретные даты и часы.
-
Брендирование профиля и объявлений. У вас появится возможность добавлять логотип к каждому объявлению и профилю. Это поможет выделить вас на фоне конкурентов.
-
Дополнительные возможности профиля. Вы получите дополнительные возможности для оформления профиля - сможете добавить фирменный баннер, витрину со спецпредложениями, блок о компании, плюс создать себе свой уникальный адрес в сети.
-
Замена объявлений конкурентов на свои. После подключения тарифов в блоках рекомендаций на карточках объявлений будут отображаться не услуги конкурентов, а ваши собственные.
Общение с клиентами
Обсуждение деталей заказа с клиентом происходит по телефону или в чате Авито. Исполнитель сам договаривается обо всех аспектах оказания услуги, сам устанавливает все цены и сроки, не выплачивает площадке каких-либо комиссий.
На основе статистики под вашими контактами на “Авито” будет указано в течение какого времени вы обычно отвечаете на сообщения, поэтому постарайтесь делать это как можно быстрее. Общайтесь с клиентами вежливо, не фамильярничайте, не общайтесь на “ты”, если близко не знаете человека. Заранее уточняйте детали, вовремя сообщайте о смене своих планов.
Если клиент остался удовлетворен вашими услугами, обязательно просите его оставить отзыв, желательно - детальный. Ведь чем больше будет положительных и разносторонних отзывов, тем будет легче другим клиентам принять решение обратиться именно к вам.
Услуги продвижения
По собственному желанию любой исполнитель может воспользоваться услугами продвижения. Благодаря им можно выделить свои объявления на общем фоне и поднять просмотры.
Услуги выделения объявления
На Авито существуют услуги “Выделение цветом” и “XL-объявление”, предназначенные для смены вида объявления. Исполнитель имеет возможность выделять разными цветами цены или заголовки в объявлении, увеличивать размер объявления в поисковой выдаче на недельный срок.
Услуги поднятия просмотров
Услуги поднятия просмотров бывают разными по силе и продолжительности. С их помощью просмотры можно показывать в 2 ,5, 10, 15 или даже в 20 раз чаще на протяжении либо одного дня, либо недели. Причем, если у вас имеется не одно, а много объявлений, можно сочетать услуги разного охвата.
Всю работу по продвижению выполняют умные алгоритмы, которые отображают потенциальным клиентам объявления в поиске и рекомендациях. Самому мастеру нужно лишь определиться с тем, какого именно эффекта от продвижения он желает добиться.
-
Продвижение на 1 день (в 2, 5 и 10 раз больше просмотров). Услуги поднятия просмотров на сутки больше подойдут для тех видов услуг, которые часто ищут через “Авито”. Если правильно подобрать день недели, когда покупатели наиболее активны, однодневное продвижение, особенно с увеличением просмотров в 5 и 10 раз, способно принести ощутимый поток клиентов.
-
Продвижение на 7 дней (в 2, 5 и 10 раз больше просмотров). Если вы работаете в нише, которой интересуется не очень большое количество людей, а при выборе заказа над человеком не сильно довлеет временной фактор, более логично использовать услуги продвижения на 7 дней. На протяжении недели объявление будет находится на виду у пользователей и позволит охватить больше аудитории. Здесь также можно выбрать нужный эффект - увеличение просмотров в 2, 5 или в 10 раз. Последний вариант подойдет для сфер с высоким уровнем конкуренции, например, в больших городах. Услуги меньшей силы будут более целесообразны в небольших городах и населенных пунктах.
-
Усиленное продвижение (в 15 и 20 раз больше просмотров). Для ниш, где уровень конкуренции особенно высок, например, в мегаполисах вроде Москвы и Санкт-Петербурга, существуют услуги усиленного продвижения, способные давать до 15 и до 20 раз больше просмотров.
Оценить эффективность продвижения можно с помощью статистики на карточке объявления, либо зайдя в раздел “Статистика” в кабинете Авито Pro. Большое влияние на успех продвижения оказывает день запуска продвижения, ну и, разумеется, само поведение пользователей, регион, содержание вашего объявления и правильность выбранной категории.
В том случае, если вы приобретете сразу несколько услуг продвижения по увеличению просмотров для одного и того же объявления, некого суммарного эффекта не произойдет. Услуги будут подключаться поочередно. А вот комбинировать услуги увеличения просмотров и выделения объявлений («Выделение цветом» и «XL-объявление») на Авито можно.
Вы можете легко определить, используют ли уже конкретно ваши конкуренты услуги продвижения. Возле объявлений, к которым применены услуги продвижения, имеется стрелочка. Если навести на нее курсор, можно увидеть, какие именно услуги применяются к объявлению.
(c) www.openbusiness.ru - портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
:
39 640 / 1 025